Desarrollo de la voz de marca: encuentre y defina su tono

Los mercados están saturados y es difícil destacar. El Desarrollo de Voz de Marca puede ayudarte a destacar. Convierte tus valores en palabras que la gente puede sentir y en las que puede confiar. Es como un conjunto de herramientas que combina el tono, el mensaje y la personalidad de tu marca.

Ser coherente hace que la gente te recuerde. También les ayuda a tomar decisiones más rápido. Estudios de Gartner y Forrester han demostrado que mantener el mensaje impulsa la interacción y las ventas. El Barómetro de Confianza de Edelman afirma que la coherencia genera confianza. Cuando tu marca habla con claridad, es más fácil distinguir qué te hace diferente.

Esta guía te mostrará cómo adaptar las pautas de voz a tu marca. Aprenderás a adaptar tus palabras a tu marca, sin importar dónde o quién las escriba. Exploraremos todos los aspectos: desde la investigación y los rasgos de personalidad hasta la elección de mensajes y su adaptación a diferentes plataformas. Se trata de que tu estrategia funcione ahora.

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¿Qué es la voz de marca y por qué es importante para la interacción?

Su negocio lucha por captar la atención en línea. Un lenguaje claro lo distingue. Un lenguaje coherente y humano convierte a los lectores en actores, lo que fortalece la imagen de su marca.

Definición de voz y tono de marca

La voz de marca es tu estilo de lenguaje único, basado en valores y personalidad. El tono cambia según la situación, el canal y el estado de ánimo. Esta diferencia es clave.

Tomemos como ejemplo Mailchimp. Su voz siempre es amigable y clara. Sin embargo, su tono cambia: divertido en marketing, directo en alertas. Esto mantiene el mensaje claro y confiable.

Cómo la voz moldea la percepción y la confianza

Una voz firme facilita la comprensión y la memorización del contenido. Esto genera confianza con el tiempo. Los estudios demuestran que un lenguaje claro se percibe como más creíble y fácil de usar.

El tono amigable de Slack hace que los usuarios se sientan apoyados, no vendidos. Esto se traduce en una adopción más rápida y mayor satisfacción. Los mensajes predecibles generan más atención y paciencia entre los lectores.

Impacto en las conversiones y la fidelización

Una redacción clara incita a la acción. Reduce la confusión, facilita el llenado de formularios y ayuda a convertir visitantes en usuarios. Cuando los mensajes son coherentes, los usuarios actúan con confianza.

Con el tiempo, una voz firme fomenta la lealtad. El estilo comunicativo de Innocent Drinks fomenta la interacción y la repetición de compras. Una presencia unificada en línea convierte el interés casual en una recomendación a largo plazo.

Desarrollo de la voz de marca

Tu empresa necesita una voz que crezca y se mantenga clara. Piensa en ella como un sistema operativo. Es un marco de comunicación para el uso diario de tu equipo. Toma decisiones que se ajusten a los valores de tu marca , establece reglas claras y mantén un mensaje coherente en todas partes.

Componentes centrales: valores, personalidad y promesa

Empieza por lo que representa tu marca. Valores como la honestidad, la innovación y el cuidado son clave. Guían lo que dices en anuncios, detalles de productos y noticias.

Luego, elige rasgos de personalidad a propósito. Utiliza de Personalidad de Marca para rasgos como audacia, amabilidad o precisión. Estos rasgos influyen en cómo escribes oraciones, eliges palabras y gestionas los detalles.

Termine con una promesa de marca . Explique el beneficio que ofrece y demuestre que es cierto. Su promesa respalda sus afirmaciones, muestra lo que los clientes pueden esperar y ayuda a su equipo a presentar y respaldar ofertas.

Pilares de voz que guían la coherencia

Crea de tres a cinco pilares de voz . Usa pares de adjetivo y sustantivo como Claro, no Inteligente, Autoridad Optimista o Creatividad Pragmática. Dale a cada uno una breve definición y ejemplos de qué hacer y qué no hacer.

Aplica estos pilares a tu escritura. Establece reglas para titulares, textos y llamadas a la acción. Muestra cómo usar palabras activas, una estructura clara y un lenguaje seguro y educado dentro de tus reglas.

Anota estas reglas en tu estrategia de mensajería . De esta manera, escritores, diseñadores y portavoces podrán usarlas por igual en todos los materiales, como páginas de ventas, correos electrónicos y guías de productos.

Matriz de voz y tono para diferentes contextos

Crea una matriz de tono para las etapas del recorrido del cliente, como descubrimiento, evaluación, compra, inicio, ayuda y permanencia. Define cómo cambia el tono en cada etapa. Anota cuándo usar urgencia, calidez, formalidad, palabras especiales y palabras que debes evitar.

Incluya situaciones especiales. En tiempos de crisis, problemas del sistema y grandes actualizaciones, es necesario un tono cuidadoso que transmita empatía y sinceridad. Esta matriz ayuda a mantener su voz principal mientras se adapta a la situación.

Mantén esta matriz con las reglas de tu marca. Incorpórala ejemplos reales de empresas como Slack y Shopify. Actualízala a medida que crezcan los valores, la personalidad y la promesa marca

Auditar sus comunicaciones actuales para una mayor claridad de voz

Empieza por revisar tu contenido de los últimos 6 a 12 meses. Incluye todo, desde tu sitio web hasta tus publicaciones en redes sociales. Haz una lista con los detalles de cada elemento, como quién lo creó y para quién es. Mantén la lista simple para comparar fácilmente.

Evalúa la claridad de cada pieza y su relación con tu marca en una escala del 1 al 5. Identifica problemas comunes, como exceso de jerga o llamadas a la acción poco claras. Define una puntuación clara para identificar tendencias rápidamente.

Analiza tu texto para ver la eficacia de tu lenguaje. Observa la frecuencia con la que usas mensajes clave y el tono que estableces. Herramientas como Hemingway y Grammarly pueden ayudarte a identificar dónde necesitas mejorar.

Evalúa cómo tu lenguaje impacta los resultados. Observa qué rasgos de voz generan más clics o respuestas. Identifica qué funciona mejor para tu negocio y qué no.

Usa tus hallazgos para decidir qué cambiar o eliminar. Crea una colección de tus mejores trabajos como referencia. Úsala como guía para proyectos futuros.

Investigación de audiencia para definir el tono y el mensaje

Cuando tu tono coincide con lo que siente tu audiencia, es acertado. Considera diversos métodos para obtener una visión completa. Habla con clientes y futuros clientes, revisa las ventas ganadas y perdidas, analiza lo que dicen tu CRM y los datos de producto, y realiza encuestas rápidas. Combina conversaciones profundas con datos globales para que la investigación de tus mensajes sea novedosa y útil.

Creación de personajes respaldados por investigaciones

Para crear perfiles de clientes , confíe en datos sólidos, no solo en suposiciones. Combine notas de charlas, datos de herramientas como HubSpot o Salesforce, y cómo las personas usan su producto desde Mixpanel o Amplitude. Base cada perfil en las tareas pendientes. Incluya sus objetivos, qué los frena, cómo toman decisiones, qué canales y tipos de contenido les gustan. Esto ayuda a sus redactores a trabajar de forma inteligente y rápida.

Anota qué los motiva a empezar a buscar, qué los frena y qué les permite cerrar el trato. Haz que cada personaje sea cercano y breve: una página con citas claras y una lista corta para las sesiones informativas de tu equipo.

Identificar los puntos débiles y los deseos de la audiencia

Descubre los principales problemas de los clientes analizando lo que dicen en conversaciones, reseñas y llamadas de soporte. Clasifícalos según su frecuencia y su impacto en la compra. Relaciona lo que los clientes desean con lo que realmente valoran, como la rapidez, un menor coste, sentirse importantes o un menor riesgo. Esto hace que tu oferta sea más clara y convincente.

Explique los beneficios con palabras que los clientes usan. Si obtener resultados rápidos es más importante que tener muchas funciones, hable del primer gran logro y muestre ejemplos reales que lo demuestren.

Mapeo de vocabulario, sofisticación y sentimiento

Mantén una lista actualizada de las palabras, frases y metáforas que usa tu audiencia. Observa su facilidad de lectura, si son técnicas y la emoción que transmiten. Revisar redes sociales como LinkedIn, Reddit y foros de tu sector te ayuda a mantenerte al día. Te muestra qué palabras nuevas usar o evitar y te mantiene al tanto de las opiniones de los demás.

Aplica lo aprendido en tus titulares, tus promesas y tus llamadas a la acción. Mantén el tono, pero claro. Usa términos especiales solo si tu audiencia lo espera. Pon a prueba tus cambios y sigue mejorando a medida que comprendes mejor a tu audiencia.

Creando una personalidad de marca que se sienta humana

Tu marca debe transmitir la esencia de una persona: clara, segura y con los pies en la tierra. Empieza por definir tus rasgos de personalidad, no solo eslóganes. Usa claves y un lenguaje coherente para que la gente te reconozca en todas partes.

Esto incluye la forma en que hablas y el tono que utilizas.

Elegir rasgos de personalidad y opuestos

Selecciona cuatro rasgos clave y límites opuestos para mantener la coherencia: Audaz, no impetuoso. Cálido, no demasiado dulce. Preciso, no aburrido. Imaginativo, no irrealista. Estos guían tus decisiones diarias.

Crea mensajes breves para cada característica. Con énfasis: "Empieza con claridad, avanza rápido", no "Supera a todos". Con calidez: "Estamos aquí para ayudarte a progresar", no "¡Te queremos mucho!". Con precisión: "Reduce los tiempos de espera en un 28%", no "Los clientes esperan menos". Imaginativo: "Diseña el plan de tus sueños", no "Añade magia".

Espectro de voz: de lúdica a profesional

Mapea tu voz, desde lo formal hasta lo divertido, en cuatro áreas: qué tan formal, divertido, emotivo y arriesgado eres. Califícalas del 1 al 5. Establece reglas para diferentes situaciones: Los chistes puntúan 2 en tours de producto, 0 en facturas y 3 en redes sociales. Los sentimientos puntúan 3 en correos electrónicos de bienvenida y 1 en actualizaciones legales. Los riesgos son 1 en asuntos legales y 4 en grandes movimientos de marca.

Consejos para equipos: En momentos serios, manténganse simples y centrados en la acción. En momentos divertidos, usen metáforas sencillas, frases cortas y mantengan un tono fiel.

Ejemplos de mensajes basados ​​en personajes

Las grandes empresas demuestran cómo ser claras y audaces. Apple usa frases sencillas y contundentes como "El poder está en el aire". Patagonia enfatiza su misión y llama a la acción. Monzo usa un lenguaje directo y amigable. Úsalos como inspiración, no como ejemplos copiados.

Prueba este enfoque también en tus mensajes. Antes: «Nuestra herramienta lo ofrece todo para los equipos modernos». Después: «Planifica rápido, empieza antes. Prepárate en minutos». Antes: «Innovamos para mejorar los flujos de trabajo». Después: «Menos trabajo rutinario. Cosas más importantes». Esto hace que tu marca se sienta más humana y directa.

Guía práctica para construir una voz y un tono

Haz que tu marca sea repetible. Comienza con pilares de voz y definiciones sencillas. Combínalos con ejemplos para mostrar diferentes niveles de tono: tranquilo, neutral y enérgico. Esto ayuda a tu equipo a seguir las directrices de voz incluso con plazos ajustados.

Diseñe una matriz de tono para diversas situaciones. Describa cómo abordar los lanzamientos de productos, las respuestas al centro de ayuda, las notas a los inversores y las actualizaciones de prensa. Establezca la emoción, la velocidad y la formalidad para cada uno. Incluya una declaración de objetivos de una sola línea para que las decisiones se ajusten a los objetivos comerciales.

Convierta la estrategia en arquitectura de mensajes . Céntrese en temas que vinculen valor, evidencia y resultados. Mantenga un vocabulario actualizado: términos preferidos, frases prohibidas y reglas de mayúsculas. Su guía debe indicar la ortografía predeterminada, los formatos numéricos y los nombres de las características y los planes.

Enfatiza la gramática y la simplicidad. Usa voz activa, palabras sencillas y oraciones breves. Define los objetivos de longitud de las oraciones y las reglas de puntuación. Aclara el uso de guiones largos, comas consecutivas y mayúsculas y minúsculas en los titulares. Estas reglas ayudan a reducir el debate y a agilizar las revisiones.

Haga que el documento sea inclusivo. Asegúrese de que el lenguaje sea imparcial e incluya texto alternativo en las imágenes. Indique los objetivos de nivel de lectura y sugerencias claras de diseño. Ofrezca consejos sobre términos multilingües y pronunciación cuando sea necesario.

Enseñe con el ejemplo. Ofrezca ejemplos de qué hacer y qué no hacer en titulares, llamadas a la acción, consejos de incorporación y guiones de soporte. Comparta ejemplos de antes y después para explicar las mejoras. Incluya una biblioteca de fragmentos para propuestas de valor y descripciones de funciones para agilizar el trabajo.

Centralice las directrices de la marca . Mantenga el manual de marca en un espacio de fácil acceso y con control de versiones. Ofrezca una guía de inicio sencilla para principiantes. Disponga de plantillas para correos electrónicos, páginas web, notas de lanzamiento y publicaciones en redes sociales. Esto permite a los equipos trabajar con agilidad sin perder coherencia.

Optimiza la gestión de contenido. Define roles, la frecuencia de las actualizaciones y quién aprueba qué. Incluye controles en las etapas de planificación, redacción y finalización. Conecta tus directrices de voz , manual de estilo y normas editoriales con los controles de calidad. Esto garantiza que cada contenido cumpla con la promesa de tu marca.

Arquitectura de mensajes: de la visión a las líneas de voz

de tu mensaje hace que tu estrategia sea memorable. Conecta tu mensaje principal con tu historia. De esta manera, todo comparte el mismo tono. Ayuda a crear eslóganes y titulares atractivos. Y respalda tus afirmaciones con pruebas sólidas.

Traducir la misión y los valores en temas de mensajes

Destaca de tres a cinco ideas principales derivadas de tu misión. Por ejemplo, simplificar flujos de trabajo complejos o hacer que los datos sean útiles. Para cada idea, explica su promesa, su importancia y cómo define tu visión general.

Usa verbos activos y claros como simplificar o acelerar. Conecta cada idea con un beneficio claro. Esto hace que tu mensaje sea útil para las conversaciones de ventas y la información del sitio web.

Creación de titulares, eslóganes y frases breves

Los titulares deben destacar los beneficios con palabras que los clientes usan. Deben ser directos y breves. Los eslóganes deben fluir bien, destacar y reflejar tu promesa. Observa cómo grandes marcas como Adobe usan eslóganes con inteligencia.

Plantilla de línea de ascensor: Para [público], que necesita [trabajo], nuestra [solución] ofrece [resultado], a diferencia de [alternativa]. Cree versiones para diferentes grupos. Adáptelas a su mensaje principal para mantener la coherencia entre los eslóganes y titulares.

Puntos de prueba que refuerzan la voz

Respalde cada afirmación con evidencia: casos de éxito, valoraciones de usuarios, reseñas, premios y reconocimientos de empresas como Gartner. Utilice cifras reales y palabras clave que se ajusten a sus temas.

Ejemplo de estructura: Idea "Simplifica" + resultado comprobado + plazo. Esto refuerza tu mensaje, resalta el beneficio y mantiene la veracidad de tus eslóganes en todo el alcance.

Adaptación de tono específica del canal

La voz de tu marca acompaña a tu audiencia a todas partes. Asegúrate de que el tono se adapte al canal sin perder el mensaje. Es fundamental que todos tus mensajes funcionen en conjunto. Esto hace que cada punto de contacto con los clientes parezca planificado.

Sitio web y páginas de destino

Empieza por hacer que los elementos sean fáciles de leer. Mantén un orden claro, resalta los principales beneficios y usa encabezados cortos. Agrega evidencia como valoraciones o historias de grandes marcas. Haz que tus llamadas a la acción sean fáciles de seguir. Usa un lenguaje claro y directo en los formularios para reducir las preocupaciones.

Mantén un tono seguro y claro. Busca mostrar resultados, no solo exagerar. Escribe de forma que ayude a los usuarios a tomar decisiones y a comprender los límites. Sé conciso. Esto genera confianza y facilita el proceso para tu audiencia.

Campañas de correo electrónico y de ciclo de vida

Adapta tu tono a la fase actual. Empieza con un tono de apoyo, luego motiva, asesora y, finalmente, directo. Usa líneas de asunto que demuestren valor desde el principio y textos preliminares que cumplan esa promesa.

Diseña mensajes de lectura rápida. Cíñete a una sola acción por correo electrónico. Asegúrate de que tus mensajes se integren bien en todas las plataformas.

Respuestas de las redes sociales y la comunidad

Sé breve, humano y rápido al responder. En plataformas como X o Instagram, sé amable y menciona a los demás. En LinkedIn, mantén la profesionalidad y utiliza datos. Evita frases repetidas; en su lugar, escucha y aconseja sobre lo que viene a continuación.

Ser rápido y respetuoso es clave para gestionar comunidades. Primero resuelve los problemas en público y luego proporciona detalles por mensaje directo. Mantén tu tono habitual, pero adáptalo ligeramente a cada plataforma.

Presentaciones de ventas y actualizaciones de productos

Para las presentaciones, evite el exceso de información. Cuente una historia: presente el problema, genere tensión y luego ofrezca una solución. Use imágenes impactantes y ejemplos reales de clientes. Esto le dará credibilidad a sus argumentos. Mantenga los mensajes sobre los productos específicos y enfocados.

Para las noticias, sea directo y muestre las ventajas. Comparta las actualizaciones, su importancia y dónde encontrar más información. Use un texto claro e incluya enlaces a más recursos. Su objetivo es ser útil, no demasiado llamativo.

Técnicas de escritura para mantener la coherencia en la voz

Empieza hablando de los beneficios y luego explica las características. Tu lector quiere saber primero de la victoria. Usa una voz activa y verbos precisos para que el texto avance. Esto hace que tu escritura sea clara y mantiene el tono perfecto.

Usa las mismas palabras que tus clientes. Encuentra estas palabras en sus reseñas, llamadas y chats. Esto hará que tu texto resulte más familiar y genere confianza.

Sigue la regla de uno: céntrate en una sola gran idea. Apóyala con pruebas. Asegúrate de que tus llamadas a la acción, como "intentar" o "aprender", sean claras.

Crea plantillas para titulares, llamadas a la acción y pequeños fragmentos de texto. Estas plantillas te ayudan a escribir más rápido y a mantener el mismo estilo. Anota cualquier cambio que funcione para diferentes productos o personas.

Lee tu texto en voz alta para comprobar su fluidez. Usa ejemplos sencillos en lugar de palabras complejas. Compara tu trabajo con las directrices de voz de tu marca.

Asegúrate de que tu texto sea fácil de entender para todos. Revisa el contraste de color, proporciona un texto alternativo claro y evita una navegación compleja. Esto hace que tu texto sea más accesible.

Mantén a mano una colección de frases aprobadas. Organízalas por tema y su lugar en el embudo de ventas. Esto ayuda a que la redacción de tu equipo sea consistente y eficaz.

Termine con un repaso rápido: comience con los beneficios, use verbos activos y asegúrese de que sus CTA sean apropiados. Estos pequeños pasos pueden marcar una gran diferencia para mantener la coherencia en su escritura.

Operacionalización de la voz: capacitación, control de calidad y gobernanza

La voz de tu marca cobra vida cuando la practicas. Crea hábitos que se propaguen entre tus equipos de contenido. Usa herramientas sencillas, retroalimentación rápida y estándares comunes. Esto hace que cada trabajo suene bien y se ajuste a tu marca.

Incorporación de equipos y manuales de estrategias

Comienza una capacitación con talleres presenciales, módulos en línea y laboratorios de escritura. Empieza con los fundamentos de la voz de tu marca. Luego, usa ejemplos y la retroalimentación del equipo para mejorar. Asegúrate de que los nuevos miembros aprendan rápidamente grabando las sesiones.

Crea guías para diferentes roles, como marketing y ventas. Cada guía debe mostrar cómo usar la voz de tu marca. Incluye ejemplos y consejos sobre qué hacer y qué no hacer. Celebra reuniones y revisiones periódicas para reforzar el aprendizaje.

Listas de verificación y cuadros de mando de voz

Crea una lista de verificación que se ajuste al tono y la voz de tu marca. Los escritores deberían usarla antes de entregar su trabajo. Esto garantiza que su trabajo cumpla con los estándares, incluso con plazos ajustados.

Utilice un sistema de puntuación que analice seis áreas: claridad, singularidad, consistencia, precisión, inclusión y cumplimiento. Realice un seguimiento de las puntuaciones para identificar dónde se necesita capacitación. Celebre el buen trabajo en las reuniones para motivar a todos.

Revisar flujos de trabajo y calendarios editoriales

Establezca roles claros en el proceso de revisión: autor, editor y revisor final. Utilice revisiones planificadas y plazos para mantener los proyectos en marcha. Comience con esquemas de proyecto claros que incluyan la audiencia, los objetivos, los puntos clave y las sugerencias.

Mantén un calendario para todo tu contenido, abarcando diferentes tipos de proyectos. Asigna personal, establece plazos y monitorea el progreso. Ten planes listos para emergencias para mantener la confianza y controlar la imagen de tu marca.

Medición de la eficacia de la voz e iteración

Empieza por medir tu voz con claridad. Observa las primeras señales, como cuántas personas interactúan. Comprueba la profundidad con la que navegan y el tiempo que permanecen en una página. Además, analiza las tasas de respuesta y cómo se sienten las personas con lo que leen.

A continuación, analiza cómo afecta tu dinero. Presta atención a la frecuencia con la que la gente compra. Observa cuánto tardan en decidirse a comprar. Comprueba si vuelven. Usa tu CRM para conectar los puntos. Etiqueta todo para saber qué funciona para cada persona.

Prueba cosas nuevas para transmitir tu mensaje correctamente. Prueba diferentes titulares y llamadas a la acción. Asegúrate de revisar los resultados correctamente. Descubre si los cambios ayudan a que los clientes vuelvan. Esto te ayudará a asegurar que tu marca transmita el mensaje correcto.

Actualiza tu voz regularmente. Revisa su rendimiento cada pocos meses. Agrega contenido nuevo a tu guía y elimina lo que no funciona. Lleva un registro de lo que funciona. Luego, dale un nombre único a tu voz. Puedes encontrar buenos nombres en Brandtune.com.